男子未享受到VIP服务 守银行柜台反复存取1分钱

2011/6/21 8:09:26 作者:nvwu 来源:女物情感网
(记者 费璇) 6月20日10时许,李锐去新疆乌鲁木齐长江路国贸大厦附近的一家银行取钱。”  给李锐办理业务的柜员小张说:“李锐以前也来这里办过业务,今天早上我解释了,有客户正在办理,让他等一会儿,没想到他会不断存取一分钱。

  讯 (记者 费璇) 6月20日10时许,李锐去新疆乌鲁木齐长江路国贸大厦附近的一家银行取钱。因为“没有享受到VIP客户的优先服务”与柜员发生口角。为了讨个“说法”,李锐在银行VIP柜台存取一分钱20次长达两个半小时。

  6月20日12时30分,记者来到长江路这家银行,十几平方米的营业厅被排队办理业务的人挤得满满的。在1号VIP窗口前坐着一个年轻男子,他的身后无人排队。该男子拨弄着手机,柜台的窗口处放着很多一分钱硬币,几张一毛钱零钱,男子的手边放着一沓凭条和一杯水。在其它窗口排队的客户纷纷侧目,有的疑惑,有的抱怨,但这名男子却充耳不闻。

  “这名男子是银行的VIP客户。早上因为VIP窗口人少,我们就安排一些普通客户在该窗口办理业务。这名男子来后,一名客户正在办理业务,柜员让他等一下,这位客户不太愿意,又到4号窗口要求柜员办理,4号窗口的人比较多,柜员建议他还是去VIP窗口,他觉得自己并没有享受到VIP客户待遇,我和业务顾问向他解释,他不听,随后从早上十点半开始在柜台存取一分钱,一直到现在。”该银行大堂经理说。

  在银行办理业务的刘先生说:“我也是VIP客户,这样一分一分取钱,真让人想不通。害得我只有排队在旁边办理,太影响其他客户了。”

  该行行长李梅告诉记者:“他是我们的VIP客户,一分钱,按照银行规定是不能给办理的,为了安抚他的情绪,我们经过领导同意才给他办理,没想到他一直持续了两个多小时。”

  记者在现场碰到该男子的母亲王女士。她告诉记者,5年前她和儿子从山东来新疆,现在在商贸城做男鞋生意。今天早上,她让儿子取1万块钱到邮局给厂家付款,然后发生这样的事,“儿子就是脾气犟,受不得委屈,我怎么说都不听,一早上打电话都不接”。

  李锐说:“我就是想要个说法,VIP客户到底有没有优先取钱的权利。既然有,为什么VIP窗口要给普通客户办理?而且我到普通窗口,他们还不给我办。”

  对此该行领导解释说:“银行的大众客户还是很多,为了能够有效调节,早上才安排一些客户在VIP窗口办理。由于工作人员没有处理好当时的情况,后来我们也在尽量满足客户的要求。”

  给李锐办理业务的柜员小张说:“李锐以前也来这里办过业务,今天早上我解释了,有客户正在办理,让他等一会儿,没想到他会不断存取一分钱。”

  13时左右,总行银行办公室工作人员出面调解,李锐最后取了1万元钱后和工作人员到休息室协商。在谈话过程中,李锐强调自己没有享受到VIP客户权益,坚持要讨个“说法”,而李梅觉得他的行为影响到了其他客户的利益。工作人员建议他,如果实在怒气难平可以到别的网点办理或者退出VIP金卡,并保证以后会对银行的工作环境进行改善。但他坚持要李梅解决这个问题,在协商无效的情况下,李锐又要下去继续取钱,工作人员无奈之下只得报警。最后,在长江路派出所***的协调下,李锐与银行和解后,与母亲离开。

  (文中人物均为化名)