向工总行投诉 被泼一脸冷水
在报案之后，为使问题得到尽快解决，童先生先本周一下午向中国银监会投诉并获知了中国工商银行总行信访办的电话——010-66033811，但未想到的是，此次投诉的结果让其再窝一肚子火。
接电话的是工总行信访办一位男性员工，他表示“我们只有协助公安机关的义务，没有协助你的义务。”同时告知童先生，广州工行不应该向其提供在澳门被盗刷消费商户名称，“广州工行的这种行为是错误的”。“用任何形式来维权，包括起诉，向媒体曝光，都是你的权利！”
童先生昨日下午对记者说，在整个约10分钟的通话时间中，这位工作人员竟未主动询问其姓名是什么，来自哪里，卡号是多少。
巨款被盗加上投诉不畅，郁闷之下，童先生在微博上讲述了整个事件，怒称“天啦！什么世道！难道国有银行就是这么为储户服务的！”至昨日记者截稿时，该微博已被转发1600多次。
童先生表示，“他成为工行客户已长达5年以上，此前很少有大于1.5万元的单次消费记录，突然出现境外接近百万元的一次性刷卡消费，工行居然没有任何告知确认，其服务何在？”“事发一星期，澳穗两地警察部门都已高度重视，而工行方面至今未与我有任何沟通，一副事不关己高高挂起的态势，这样的银行还能信多久？还能保障客户什么？”“罪犯既然可以克隆银行卡，那么银行客户的安全何在？”“银行卡系统为什么不能识别克隆卡？”
或许是微博转发次数较多，昨日已引起了工总行办公室公共关系处处长汪振宁的注意。童先生对记者表示，昨日一早汪振宁处长已在微博上给他发了私信，表示“相关情况能否告知我一下，我会尽最大努力帮助你。另外那位工作人员的答复非常不合适，可否告知是哪里的？”
而就此事件，记者昨日采访了工行广东省分行营业部。相关负责人表示银行方面正在配合警方就此事件进行调查，在调查结果明确前不方便发表意见。而关于工行提供错误信息一事，工行方面表示“我行工作人员根据客户反映的情况，当时向银联查询的商户名是HOUFONG JADE PEROLA。”记者昨日下午也试图联系工总行信访办，但办公电话一直无人接听。
而截至本报昨晚发稿前，童先生致电，称已收到工行方面的电话道歉。
据童先生表示，他的一位朋友的工行储蓄卡在今年3月份也遭到盗刷，金额高达70万，目前问题仍未得到解决。
“赚钱”将继续跟踪该案的最新进展。