记者 朱晓强 摄影 李一鸣
昨天上午，梁先生给时报通66099999打来电话：我早上在一家ATM机上取款，正在操作的时候，机器突然死机了，既不吐卡，也不出钞，甚至连回执单也没有，连续打了多次电话，但每次回复都说马上会派人处理，可我在现场等了半个小时都没看到人影，最后为了谨慎起见只有挂失了。
梁先生在渝北区宝圣大道果塘路一家高档别墅楼盘做营销，每天早上7点，他都会从家里出来转车去上班。
昨天早上，梁先生和往日一样出门乘坐公交车，到达渝通宾馆后下车，趁转车等候期间来到车站旁的一家自助银行服务点准备取点钱。
卡里余额并不多，只有一万多，梁先生打算取1000元。
输入密码、输入取款金额……一切操作都很正常，可就到最后一步出钞的时候，梁先生发现ATM机操作面上的屏幕陷入了“停滞”状态。
“太少见了，这到底是啷个回事？”
梁先生又等了一会儿，屏幕上“操作正在进行，请稍等”的字样依然没有发生任何改变，操作台既不吐卡，也不出钞，连个回执单也没有：就像我们用的电脑一样，突然死机了。
操作台突然“扯拐”，这让梁先生有点不知所措。
眼前的这一幕让他为难了，这笔交易算不算成功？账户到底会不会发生变动？更重要的是，这一切连个回执单都没有，既无说服力，也无证据。
“不要离开，我们会派人处理！”
半小时打了5个电话也没看到人
第一个电话：7点56分
“不要离开，我们会派人处理！”
梁先生打出的第一个电话是早上7点56分。
想到这里，梁先生赶忙按照操作台旁边的提示，拨打了这家银行的客服电话。
电话接通后，他将自己的遭遇说给了对方，对方是个年轻的女性，她告诉梁先生，会马上将情况转给有关工作人员，并要求他不要离开，会派人到现场处理。
挂断电话后，梁先生看了看表，马上到8点了，如果银行工作人员不早点来，自己可能要迟到了，“你晓得，这个时候路过汽博中心，会堵死人的。”
过了10分钟……
第二个电话：8点06分
“暂时不要离开，会派人到现场处理！”
梁先生第二次拨打了客服电话，客服代表的回答和上次一样，暂时不要离开，会派人到现场处理！
又过了7分钟……
第三个电话：8点13分
“直接联系短信上的电话”
既没有人联系他，也看不到工作人员的影子，梁先生有点生气了，他再次给客服打电话。
这次，客服给他发来一条短信，短信上面有个固定电话，说打这个电话可以直接联系，梁先生像抓到救命稻草一样拨了过去，但电话始终无人接听：这个时候肯定没有上班，怎么可能会有人接。
等待期间，自助区里进来办理业务的市民，每当有人进来，梁先生只能解释道，“这台机器死机了，暂时不能用，马上就会有人来处理，用其他的机器嘛(还有两部)。
第四个电话：8点24分
“￥%@……&%&*”
离他第一次打电话相隔已有28分钟。
梁先生依然没有等到人来，他再次给客服打电话，电话里依然重复着那句让他有些冒火的话。
离第一个电话，已有半小时左右……
第五个电话：8点27分
“为了保险起见，先挂失”
这个时候，对于上班族来说，在这里多站一分钟，就意味着可能要迟到一分钟。
梁先生看了看表，就算现在马上坐车过去估计也会迟到了，他实在等不及了，梁先生几乎用着咆哮的口吻给客服打过去电话，工作人员建议实在等不及了，为了保险起见只有先挂失。
这是个别无他选的“建议”，梁先生没有思考便办理了电话挂失业务。
10块钱挂失费该不该收？
梁先生在电话里查询这张银行卡上的余额没有变动，也就是说之前的交易并没有成功。
他也放心了许多，乘坐公交去单位，但此时已耽误了半个多小时，迟到是再所难免的了。
有个问题他始终想不通：电话挂失要收10块钱的费用，钱不多，但道理说不通，我是严格按照机器说明规范操作的，机器自己“扯拐”了，却要我承担这个损失，这显然说不过啊。
银行：和机器发生故障无关，挂失费要客户自行承担。
有业内人士说，ATM机构造最重要的控制系统主要就是计算机，如果长时间运作或者操作有误，就会像我们平时使用电脑一样突然出现死机情况。
昨天下午，我们联系这家银行，工作人员说，如果遇到这种情况，应该立即拨打客服电话，一般情况下，为了不影响其他人办理业务，客服会通过内部系统发出指派任务，届时会有工作人员赶到现场恢复操作系统，至于处理被吞的客户银行卡，则需要在2~7个工作日会有结果，“如果遇到特殊情况，我们会协调，但这依然可能会无法在短时间内到达现场。”工作人员表示，为了保险起见，客户离开前最好先电话挂失，但这笔10元的挂失费需要客户自行承担，这和机器突然发生故障没有关系。
我们在另一家国有银行的营业厅里询问了一位张姓客户经理，张经理说，ATM机一旦出现故障，其他人就不能再进行操作，银行会派人来恢复系统，这期间其实都是安全的，客户不用担心账户资金受影响。
“吞钱两天后解决，吐钱5分钟即到”的事也知道
我们都是老实人，不会扯谎，只希望银行能平等对待
本月上旬，有媒体报道，南京一市民存款时被ATM机吞去1万元，他当即联系银行工作人员后被告之，要等两个工作日才能处理。随后，这位市民换电话致电客服，假称机器多吐3000元，5分钟后客服便赶到。银行解释称，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。
这件事情曾在全国引起了很大的反响。
梁先生说，他也知道这个事情，但自己不会用这种扯谎的方法让银行工作人员早点到达现场处理。“我们都是老实人，也是这家银行多年的老客户了，我就是不明白，银行与客户之间的权利与契约为何就不对等呢？”梁先生说。